Preguntas Frecuentes

Tienes que tener una licencia de transporte de la UE válida (licencia O en el Reino Unido), un número de IVA y cumplir con los requisitos mínimos de seguro.

Amazon puede solicitar a los propietarios beneficiarios de las empresas de transporte que proporcionen una foto con fines de identificación. Amazon puede obtener un escaneo de la geometría de tu rostro o datos biométricos similares con fines de identificación (“información de reconocimiento facial”) a partir de (i) las fotos que hayas proporcionado y (ii) tu permiso de conducir o documento de identidad emitido por el gobierno, y (iii) en el caso de los conductores de vehículos de flota equipados con tecnología de cámara, fotos y vídeos tomados por las cámaras a bordo. Amazon utiliza tu información de reconocimiento facial obtenida de dichas fotos con fines de identificación, incluso para asegurarse de que eres tú quien presta los Servicios, de que tus credenciales de inicio de sesión no son utilizadas indebidamente por un tercero o para identificar y abordar el fraude, el robo y otros incidentes. Solicitaremos tu consentimiento antes de recopilar tu información de reconocimiento facial. Tu foto también puede usarse en tu tarjeta de identificación integrada en la aplicación y para identificarte ante el personal de Amazon, los remitentes, los clientes y otros destinatarios del envío.

Este Aviso rige nuestra retención de tus fotos e información de reconocimiento facial en relación con la prestación de servicios por parte de tu empresa de transporte a la prestación de servicios de Amazon (tal como se define en el Aviso de privacidad de transporte terrestre). Amazon podrá conservar tu información de reconocimiento facial hasta 30 días después de que se genere con fines de identificación, o durante más tiempo si fuera necesario para fines de detección e investigación de fraudes, de conformidad con nuestras obligaciones legales, o según se te comunique de otro modo. A partir de entonces, Amazon eliminará inmediatamente la información de reconocimiento facial. Ten en cuenta que esto significa que es posible que Amazon deba conservar tu información de reconocimiento facial después de que tu empresa de transporte deje de prestar servicios a Amazon mediante la tecnología de transporte de Amazon con el fin de detectar e investigar un fraude en curso. Amazon conservará tus fotos mientras tu empresa de transporte preste servicios a Amazon y utilice la tecnología de transporte de Amazon y, posteriormente, durante el tiempo que lo permita la ley.

Amazon puede divulgar tus fotos a nuestros proveedores externos o hacer que dichos proveedores externos recopilen tu foto directamente mediante el uso de su tecnología, pero dichos proveedores externos solo podrán acceder, usar, retener y compartir la información de reconocimiento facial con el fin de prestar servicios a Amazon o mejorar los servicios prestados a Amazon tal como se describe en este Aviso y solo de manera coherente con este Aviso. Amazon no comparte de ningún otro modo tus fotos o información de reconocimiento facial con terceros y no vende tus fotos ni información de reconocimiento facial.

El seguro debe cumplir los siguientes requisitos:

España

• Póliza entera de seguro de mercancías o un certificado con una cobertura mínima de 100 000 EUR (8,33 SDR/kg) para transporte nacional y internacional.
• Seguro de flota o de un vehículo en validez o la carta verde actual de un camión. Con cobertura de 15 000 000 EUR por daños a la propiedad.
• Licencia europea de transporte o tarjeta nacional.

Austria

• Frachtführerhaftungsversicherung für den internationalen Verkehr/CMR-Versicherung: min. 8.33 SZR/kg für internationale Transporte und 100.000€ für nationale Transporte
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Sachschäden: 1 400 000 EUR
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Personenschäden: 6 300 000 EUR

Deutschland

• Frachtführerhaftungsversicherung für den internationalen Verkehr/CMR-Versicherung: min. 8.33 SZR/kg für internationale Transporte und 600.000€ für nationale Transporte
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Sachschäden: 1 300 000 EUR
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Personenschäden: 7 500 000 EUR

Francia

• Assurance CMR / marchandises – un minimum de 100,000 € par sinistre aux marchandises confiées pour les transports nationaux et internationaux : 8,33 SDR/kg
• Assurance flotte ou carte(s) verte(s), en fonction du nombre de véhicules avec une couverture d’au moins 1 300 000.
• Licencia de transporte - licencia comunitaria

Italia

• Assicurazione CMR / vettoriale in vigore con copertura minima di €36.000 per trasporti nazionali e di €100.000 (8,33 SDR/kg) internazionali. Anche ammessa sessione/clausola “Per Conto di Amazon”.
• Responsabilità Civile Autoveicoli (RCA): assicurazione di uno o più mezzi con copertura minima di 1.300.000 EUR per danni materiali e 6.450.000EUR per lesione personale(a seconda del numero dei veicoli). Accettate anche carte verdi dei singoli mezzi.

Polska

• Ubezpieczenie Odpowiedzialności Cywilnej Przewoźnika Drogowego w ruchu międzynarodowym: 100 000 euros lub 8.33 SDR/kg.
• Zielona Karta jako dowód ubezpieczenia pojazdu: 1 050 000 EUR szkody na mieniu / 5 210 000 EUR szkody na osobie
• Licencja dotycząca międzynarodowego zarobkowego przewozu drogowego rzeczy

United Kingdom

• Public Liability insurance £1,000,000
• Motor insurance: £1,200,000
• Goods-in-transit insurance: RHA £9,000 per ton OR £100,000 full value liability/all risks per vehicle
• UK Operating License

Bélgica, Bulgaria, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia

• Seguro de vehículos: seguro de la flota de la empresa con el importe mínimo asegurado de 1 000 000 euros o una tarjeta verde;
• Responsabilidad civil sobre la carga/Seguro de mercancías/CMR con un importe mínimo asegurado de 100 000 euros;
• Certificado de licencia de actividad: Licencia de la Unión Europea.

Trabajamos con remolques estándar de 13,6 m con caja y laterales tipo cortina. También ofrecemos oportunidades para trabajar con otros tipos de equipos, como camiones de 7,5T, furgonetas Box, furgonetas Sprinter, cabezas tractoras y diferentes vehículos de combustible alternativo (AFV).

Contamos con una red de rápido crecimiento y alta densidad en todos los principales países del Reino Unido y Europa continental. Los principales países en los que operamos son Alemania, Reino Unido, Polonia, República Checa, España, Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo.

Si sospecha de algún acceso no autorizado a su cuenta de Amazon Relay (por ejemplo, configuración no autorizada de la cuenta, cambio de contraseña/correo electrónico/usuario/número de teléfono/cuenta bancaria) o cualquier problema de seguridad de la cuenta, puede contactarnos en relay-account-investigations-eu@amazon.com. Amazon nunca solicita información personal como contraseñas, OTP y números de tarjeta de crédito por teléfono o correo electrónico. Lea más sobre cómo proteger su cuenta e identificar si un correo electrónico, llamada o página web es de Amazon. Si necesita ayuda para restablecer la contraseña de su cuenta, siga las instrucciones aquí.

El nombre de su empresa no puede contener términos de Amazon protegidos por marca registrada, tales como:
• PRIME
• AMAZON
• AMZN
• RELAY

Estos términos son marcas registradas y otros derechos de propiedad pertenecientes a Amazon. Para continuar con su solicitud, debe:

1. Actualizar el nombre de su empresa para eliminar cualquier término protegido por Amazon
2. Asegurarse de que el nuevo nombre de su empresa aparezca en todos los documentos oficiales
3. Volver a enviar su solicitud con el nombre de empresa actualizado

En Amazon Relay cuenta con una serie de productos tecnológicos que permiten a los transportistas registrarse por sí mismos con Amazon y encontrar, reservar y ejecutar cargas de Amazon. Esto incluye capacidades para aceptar cargas, asignar conductores, acceder al Tablero de Carga de Amazon Relay, rastrear el desempeño, ver y descargar detalles de pago y plantear problemas. Los transportistas también obtienen acceso a nuestra aplicación móvil Relay (iOS y Android) que permite a los conductores ver y administrar el estado de la carga, informar sobre retrasos y usar navegación comercial amigable para camiones. Todos los transportistas y conductores deben usar nuestros productos Amazon Relay para todas las cargas de Amazon.

Cuando te hayas inscrito, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de dos a cuatro días laborables para indicarte los pasos siguientes. Si cumples nuestros requisitos, te invitaremos a darte de alta con nosotros. Puedes comenzar a trasladar cargas tan pronto como hayamos autorizado los documentos enviados.

Sí, nuestro panel de carga mostrará las cargas que están disponibles para la reserva instantánea. Puedes filtrar las cargas disponibles para que se ajusten a tus necesidades, comprobar los detalles de cada carga y reservarlas a un precio de mercado competitivo.

Sí, nuestro Tablero de Carga mostrará las cargas spot que están disponibles para reserva instantánea. Puede filtrar las cargas disponibles para que coincidan con sus necesidades, verificar los detalles de cada carga y reservarlas.

Durante el proceso de registro, puede comunicarse con nosotros seleccionando la opción “Contáctenos” en la esquina superior derecha de la página de inicio.

Amazon brinda asistencia operativa las 24 horas, los 7 días de la semana para nuestros transportistas a través del Centro de Operaciones de Relay (ROC). Se puede acceder al ROC a través del portal de Relay o a través de la aplicación móvil de Relay.

El ciclo de pago es semanal, de domingo a sábado. Todo lo completado antes de las 23:59 del sábado se pagará la semana siguiente el viernes. Esto podría retrasarse si se presentan disputas o cargos accesorios.

Amazon Relay generará facturas automáticamente. Podrá revisar todas las facturas y pagos en el portal de Amazon Relay.

Puede presentar disputas de pago directamente a través del portal de Amazon Relay después de revisar su factura semanal.

Amazon requiere que los transportistas aseguren el más alto nivel de seguridad y desempeño, que incluye:

• Cumplimiento con los requisitos de seguridad y seguros.
• Entrega puntual para deleitarnos con la promesa de nuestro cliente.
• Aceptación constante de envíos.
• Ejecutar cargas utilizando la tecnología Amazon Relay.

Puede ver nuestras expectativas de desempeño completas en los Términos de Servicio del Transportista de Amazon Relay cuando se registre.

Amazon proporciona una tarjeta de puntuación de desempeño transparente en el portal de Amazon Relay. Puede revisar su desempeño para todas sus cargas, a fin de mejorar continuamente y tener la oportunidad de hacer crecer su negocio con Amazon.

El programa incluye acceso a descuentos negociados exclusivamente en combustible en Europa con Shell, devolución de dinero en neumáticos con Goodyear y más. Para obtener más detalles, visite la página Servicios de valor agregado (VAS) .

Si te has registrado como transportista en Relay con Amazon, ya eres apto para recibir estos beneficios.

No. Los transportistas tienen libertad para adquirir vehículos y otros activos comerciales de cualquier fuente de su elección. Por otro lado, Amazon te anima a que aproveches los Servicios de valor añadido para mejorar tus márgenes. En cualquier caso, el transportista debe cumplir los requisitos operativos de Amazon mencionados en los Términos de servicio del transportista.